Unternehmen & Trends - Ausgabe 1/2018

Es könnte so schön sein: Die CRM-Software bündelt Informationen zentral und transpa- rent. Sie unterstützt Mitarbeiter aus allen Ab- teilungen, auf dem aktuellen Stand zu sein und ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Die Prozesse sind klar geregelt und alle ar- beiten Hand in Hand. Soweit die Theorie. Leider sieht die Realität oft ganz anders aus. 1. Sie haben noch kein richtiges CRM-System implementiert Setzten Sie bisher lediglich auf eine Adress- verwaltung oder ein „CRM-Tool“, das Ihren Anforderungen nicht mehr gerecht wird? Das könnte im schlimmsten Fall dazu führen, dass sich Mitarbeiter mit Handzetteln, Excel und Co. ihre eigenen Inseln bauen? Wenn dem so ist, ist es an der Zeit, das Projekt „Profes- sionelles Kundenmanagement“ in Angriff zu nehmen. 2. Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter leidet Empfinden Ihre Mitarbeiter die CRM-Lösung nur als Mehraufwand, als Tool zur Kontrol- le oder der reinen Dokumentation? Ist der Mehrwert für die Anwender nicht mehr er- kennbar und werden die täglichen Arbeitsab- läufe eher behindert statt unterstützt? Die sinkende Produktivität ist ein klares Zeichen dafür, Prozesse zu optimieren. Mit moderner Software, wie der Lösung von ADITO, lassen sich immer wiederkehrende Arbeitsschritte automatisieren und die Mit- arbeiter haben mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben. 3. Das CRM ist nicht flexibel genug Unternehmen entwickeln sich stetig weiter – mal strukturiert sich eine Abteilung um, mal entstehen völlig neue Geschäftsfelder. Kann Ihre jetzige CRM-Lösung da mithalten? Star- kes Wachstum, zusätzliche Geschäftsberei- che oder Prozesse, wie ein konzernweites Controlling können ein starres System an seine Grenzen bringen – und schon ist eine Software, die vor wenigen Jahren genau zu passen schien, nicht mehr praktikabel. Neue Anforderungen an das CRM kommen ständig hinzu. Entwickelt ein Software-An- bieter seine Lösung nicht auf Basis Ihrer An- forderungen permanent weiter, müssen Sie die Lücken in der Funktionalität früher oder später mit anderen Mitteln füllen. 4. Ihre CRM-Lösung ist eine Daten-Insel Unternehmen arbeiten heute mit vielen ver- schiedenen Lösungen wie ERP-, DMS- oder Ticket-Systemen. Müssen Ihre Mitarbeiter ständig zwischen verschiedenen Oberflä- chen wechseln und fehlende Informationen manuell übernehmen? Dann ist Ihre CRM- Lösung wohl eine Daten-Insel. Das ist nicht nur unpraktisch, sondern erschwert ein ganz- heitliches Kundenmanagement erheblich. Nur wenn Systeme miteinander kommunizie- ren, lassen sich solche Daten-Silos auflösen. Setzen Sie auf eine Plattform, die moderne Technologien unterstützt und einen komfor- tablen und integrierten Zugriff auf die wich- tigsten Daten ermöglicht. 5. Das CRM-System steht still Ist Ihre Lösung nicht mehr releasefähig, Ihr CRM-Anbieter nicht mehr am Puls der Zeit oder wurde er aufgekauft? Egal aus welchem Grund das System nicht mehr gewartet oder weiterentwickelt wird, in der Folge werden weder Fehler behoben, noch neue Anforde- rungen umgesetzt. Der Stillstand könnte frü- her oder später zu großen Problemen führen. Ein Grund, sich von der alten CRM-Software zu verabschieden und sich für neue Lösun- gen zu entscheiden. Fazit: Handlungsbedarf Ob Sie noch ohne CRM-Lösung arbeiten, Ihre Lösung nach Jahren nicht mehr zum Unter- nehmen passt oder moderne Technologien nicht mehr unterstützt werden: Unternehmen sollten den Wechsel zu einer neuen Lösung nicht weiter hinauszögern. Je länger ein Un- ternehmen mit dem falschen CRM-System arbeitet, desto mehr Kosten entstehen. ■ ADITO Software GmbH Fünf Merkmale, die für einen Wechsel Ihrer CRM-Software sprechen Von Tobias Mirwald, Geschäftsführer ADITO Software GmbH Die ADITO Software GmbH zählt zu den führenden Herstellern hochflexibler Business-, CRM- und xRM-Software. Das inhabergeführte Unternehmen bietet Entwicklung, Vertrieb, Projektierung und Service aus einer Hand. ADITO Software nennt die typischen Merkmale, die dafür sprechen, dass es Zeit für einen CRM-Wechsel gibt. ADITO Software GmbH www.adito.de Webseite 16  Unternehmen & Trends TIPP Achten Sie bei der Auswahl einer neuen Lösung darauf, dass diese wirklich die richtige für Ihr Un- ternehmen und Ihre Bedürfnisse ist und sich lang- fristig an neue Anforderungen anpassen lässt. Tobias Mirwald, Geschäftsführer ADITO Software GmbH Bild: © ADITO